佐賀県伊万里市の文房具・事務機店　早田株式会社です！

社長です。

私がいつも気にしている電話応対の話をします。

私が電話をかけた時、とても声のトーンが低い人がいました。

「体調が悪いのか？」

「機嫌が悪いのか？」

「もしかして、今電話するタイミングが悪かったのか？」

といったことが、頭をよぎり、非常に気になりました。

「これってどうなんだろう」と考えていた時に、心理学で使われる「ハロー効果」と「ホーン効果」という言葉に出会ったのです。

今日はこの概念を、皆さんにもわかりやすく説明したいと思います。

電話応対の際に、声のトーンが相手に与える印象は非常に大きな影響を持ちます。

**ハロー効果**とは、ポジティブな一面が全体の評価を引き上げる効果のことで、例えば、明るく親しみやすい声で応対すると、相手は「この人は信頼できる」「この会社はサービスが良い」という良い印象を持ちやすくなります。

具体的には、元気な声で「お電話ありがとうございます！」と挨拶することで、ハロー効果を引き出すことができます。

一方で、**ホーン効果**はその逆で、ネガティブな一面が全体の評価を下げてしまう効果です。

無愛想なトーンや低い声で応対すると、「この人は不親切だ」「この会社は対応が悪い」といった悪い印象を与えてしまいます。

私が経験したように、声のトーンが低いと、相手に不安や不快感を与え、ホーン効果を引き起こしてしまうのです。

ちなみに、「ハロー効果」の語源は、宗教画で描かれる天使や聖人の頭上に光輪（ハロー）が描かれていることに由来します。

この光輪が彼らを神聖で完璧に見せる効果があることから、この名前が付けられました。

一方、「ホーン効果」の「ホーン」は、悪魔や邪悪な存在の頭に描かれる角を意味しており、ネガティブな印象を広げる効果を指します。

私は電話を3コール以内に取り、トーンを上げて「お電話ありがとうございます！」と明るく伝えることを心掛けています。

これにより、相手に良い印象を与え、会社全体のイメージアップに繋げることができます。

ぜひ、皆さんも電話の声のトーンに気を配り、相手に良い印象を与えることを意識してみてください。

実践した効果があれば、ぜひコメントで教えてください！




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